Sprzedaż suplementów diety przez internet wymaga spełnienia czterech wymagań jeszcze przed pierwszym zamówieniem: wpisu do rejestru zakładów w sanepidzie, potwierdzenia lub złożenia powiadomienia GIS, kompletnej karty produktu oraz opisów zgodnych z przepisami o oświadczeniach. Suplement diety jest żywnością, więc sklep, który go oferuje, staje się podmiotem działającym na rynku spożywczym, także wtedy, gdy nie ma własnego magazynu. Zakres obowiązków zależy od roli: sprzedawca cudzych marek odpowiada głównie za rejestrację i treści w sklepie, a właściciel własnej marki dodatkowo za powiadomienie i etykietę. Większość tych zadań da się uporządkować w kilka tygodni, a część przekazać producentowi.
Sprzedawca cudzych marek czy właściciel własnej: od tego zależą obowiązki
Zakres wymagań przy sprzedaży suplementów diety przez internet zależy od tego, czy oferujesz produkty innych marek, czy wprowadzasz na rynek produkt pod własną nazwą. W pierwszym przypadku jesteś dystrybutorem i odpowiadasz za własną działalność oraz treści, które sam publikujesz. W drugim stajesz się podmiotem wprowadzającym produkt do obrotu, czyli tym, którego nazwa widnieje na etykiecie i który odpowiada za informację o produkcie. To rozróżnienie warto ustalić na samym początku, bo porządkuje całą listę zadań.
| Obowiązek | Sprzedajesz cudze marki | Sprzedajesz pod własną marką |
|---|---|---|
| Wpis do rejestru zakładów | Tak, przed rozpoczęciem sprzedaży | Tak, przed rozpoczęciem sprzedaży |
| Powiadomienie GIS | Po stronie właściciela marki. Ty sprawdzasz, czy produkt został zgłoszony | Po Twojej stronie jako podmiotu wprowadzającego. Dokumentację może przygotować producent |
| Etykieta | Odpowiada właściciel marki. Nie zmieniasz jej treści | Odpowiadasz za jej treść i zgodność |
| Karta produktu w sklepie | Twoja odpowiedzialność | Twoja odpowiedzialność |
| Opisy, reklama, media społecznościowe | Odpowiadasz za własne treści | Odpowiadasz za całość komunikacji |
| Identyfikowalność partii | Tak | Tak |
Dystrybutor nie jest przy tym zwolniony z uważności. Nie powinien oferować produktu, o którym wie lub może przypuszczać, że jest nieprawidłowo oznakowany albo niezgłoszony. W praktyce oznacza to prośbę do dostawcy o potwierdzenie powiadomienia oraz własne spojrzenie na etykietę, zanim produkt trafi do oferty.
Najważniejsze w jednym zdaniu: rejestracja w sanepidzie, karta produktu i zgodne opisy dotyczą każdego sprzedawcy, a powiadomienie GIS i etykieta dochodzą wtedy, gdy produkt nosi Twoją markę.
Wpis do rejestru zakładów w sanepidzie
Sprzedaż suplementów diety przez internet wymaga wpisu do rejestru zakładów podlegających urzędowej kontroli Państwowej Inspekcji Sanitarnej, a wniosek składa się co najmniej 14 dni przed rozpoczęciem działalności. Wynika to z ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia, która obejmuje obrót żywnością niezależnie od kanału. Sprzedaż na odległość nie wymaga osobnego zatwierdzenia zakładu, ale sam wpis do rejestru jest obowiązkowy.
Gdzie i jak złożyć wniosek
Wniosek trafia do państwowego powiatowego inspektora sanitarnego właściwego ze względu na miejsce prowadzenia działalności. Podaje się w nim dane przedsiębiorcy, rodzaj i zakres działalności, w tym sprzedaż na odległość, oraz rodzaj żywności, czyli suplementy diety. Jeśli towar przechowujesz u siebie, inspekcja może ocenić warunki magazynowania. Jeśli korzystasz z zewnętrznego magazynu, wskazujesz model działania zgodnie ze stanem faktycznym.
Sklep bez własnego magazynu
Częsty błąd to założenie, że brak fizycznego kontaktu z towarem zwalnia z rejestracji. Co do zasady nie zwalnia: podmiot, który oferuje i sprzedaje żywność, uczestniczy w obrocie także wtedy, gdy wysyłkę realizuje operator logistyczny albo producent. Operator ma własny wpis dla magazynu, a Ty dla swojej działalności handlowej. Szczegóły dla konkretnego modelu najlepiej potwierdzić w swojej stacji sanitarno-epidemiologicznej, bo to ona prowadzi rejestr.
Sprzedaż bez złożenia wniosku jest zagrożona karą pieniężną, a przy okazji utrudnia współpracę z platformami sprzedażowymi i operatorami płatności, którzy coraz częściej proszą o potwierdzenie rejestracji. Wpis to formalność, którą załatwia się raz, więc nie warto zaczynać bez niej.
Powiadomienie GIS: kiedy dotyczy sprzedawcy internetowego
Powiadomienie Głównego Inspektora Sanitarnego składa podmiot, który po raz pierwszy wprowadza dany suplement diety do obrotu w Polsce, czyli co do zasady właściciel marki, a nie każdy sklep, który ten produkt sprzedaje. Powiadomienie jest zgłoszeniem, a nie zezwoleniem: produkt można wprowadzić do obrotu po jego złożeniu, natomiast inspekcja może później wszcząć postępowanie wyjaśniające. Zgłoszenia dokonuje się elektronicznie.
Jeśli sprzedajesz cudze marki, Twoim zadaniem jest upewnić się, że produkt został zgłoszony. Poproś dostawcę o potwierdzenie i zachowaj je w dokumentacji. Jeśli sprowadzasz produkt z zagranicy, którego nikt wcześniej nie zgłosił w Polsce, obowiązek powiadomienia może spaść na Ciebie, razem z przygotowaniem polskiej etykiety.
Jeśli sprzedajesz pod własną marką, powiadomienie należy do Ciebie jako podmiotu wprowadzającego. Nie oznacza to, że musisz przygotowywać je samodzielnie. W PlantaHerb przejmujemy tę procedurę: opracowujemy dokumentację i składamy zgłoszenie, a Ty pozostajesz podmiotem wprowadzającym z pełnią praw do produktu. Przebieg zgłoszenia, wymagane dane i typowe błędy opisuje wpis notyfikacja GIS suplementu diety krok po kroku.
Własna marka bez budowania zaplecza
Sprzedawca, który chce mieć produkt pod własną nazwą, nie musi zaczynać od fabryki ani od działu prawnego. W modelu White Label wybierasz jedną z ponad 70 gotowych receptur, zamawiasz od 50 sztuk i otrzymujesz produkt w czasie do 4 tygodni. Powiadomienie GIS przygotowujemy po naszej stronie, a etykietę i skład można zweryfikować w pakiecie prawnym od 1500 zł netto za produkt.
Karta produktu: informacje obowiązkowe przed zakupem
W sprzedaży na odległość obowiązkowe informacje o żywności muszą być dostępne dla kupującego przed sfinalizowaniem zakupu, na stronie sklepu i bez dodatkowych kosztów. Tak stanowi unijne rozporządzenie w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności. Wyjątkiem jest data minimalnej trwałości, którą wystarczy podać przy dostawie. To wymaganie jest specyficzne dla sklepów internetowych i bywa pomijane, bo wielu sprzedawców uznaje, że wystarczy zdjęcie opakowania.
Zdjęcie etykiety nie wystarcza. Informacje powinny być podane tekstem w karcie produktu, w języku polskim, tak aby dało się je przeczytać bez powiększania grafiki. Praktyczna zasada brzmi: karta produktu odwzorowuje etykietę. Powinny się na niej znaleźć:
- nazwa produktu z określeniem „suplement diety”,
- pełny wykaz składników z wyróżnieniem alergenów,
- zawartość składników aktywnych w zalecanej porcji dziennej wraz z procentem referencyjnej wartości spożycia dla witamin i minerałów,
- zalecana dzienna porcja i ostrzeżenie, by jej nie przekraczać,
- informacja, że suplement nie może być stosowany jako substytut zróżnicowanej diety,
- zalecenie przechowywania w miejscu niedostępnym dla małych dzieci oraz warunki przechowywania,
- ilość netto,
- nazwa i adres podmiotu odpowiedzialnego za informację o produkcie.
Jeżeli sprzedajesz cudze marki, przepisz te dane z aktualnej etykiety, a nie z materiałów sprzed kilku lat, bo składy się zmieniają. Jeżeli sprzedajesz własną markę, karta produktu i etykieta powinny powstawać z jednego źródła danych, tak aby różnice między nimi nie stały się zarzutem podczas kontroli. Poprawność dawek względem limitów i progów dla witamin i minerałów można wstępnie sprawdzić w kreatorze składu.
Opisy i reklama: co wolno napisać o suplemencie
W opisie i reklamie suplementu diety nie wolno przypisywać mu właściwości zapobiegania chorobom ani ich terapii, a o wpływie na zdrowie można pisać wyłącznie za pomocą dozwolonych oświadczeń zdrowotnych. Ta zasada dotyczy każdej treści handlowej: karty produktu, wpisu na blogu sklepu, posta w mediach społecznościowych, newslettera i reklamy płatnej. Właśnie tutaj sprzedawcy internetowi popełniają najwięcej błędów, bo opis produktu traktują jak tekst marketingowy, a nie jak informację o żywności.
Oświadczenia zdrowotne w praktyce
Oświadczenie zdrowotne to każde stwierdzenie, które sugeruje związek między składnikiem a zdrowiem. Dozwolone są te, które znajdują się w unijnym wykazie, i tylko w odniesieniu do składnika, dla którego zostały zatwierdzone, przy spełnieniu warunków ich stosowania. Część oświadczeń dla surowców roślinnych ma status oczekujący i wymaga osobnej, ostrożnej oceny. Zanim napiszesz opis, sprawdź brzmienie i status oświadczenia w wyszukiwarce oświadczeń zdrowotnych, która jest bezpłatna i nie wymaga rejestracji.
| Sformułowanie niedozwolone | Dlaczego | Zgodny odpowiednik |
|---|---|---|
| „Skuteczny na przeziębienie” | Przypisuje działanie wobec choroby | „Witamina C pomaga w prawidłowym funkcjonowaniu układu odpornościowego” |
| „Zastępuje leki na stawy” | Sugeruje właściwości lecznicze | „Witamina C pomaga w prawidłowej produkcji kolagenu w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania chrząstki” |
| „Schudniesz 5 kg w miesiąc” | Odnosi się do tempa i wielkości utraty masy ciała | „Chrom pomaga w utrzymaniu prawidłowego poziomu glukozy we krwi” |
| „Polecany przez lekarzy” | Powołuje się na zalecenia przedstawicieli zawodów medycznych | Opis składu, formy i standaryzacji surowca |
Reklama i kanały płatne
Poza przepisami o żywności działa tu także prawo ochrony konsumentów, a praktyki wprowadzające w błąd może oceniać Prezes UOKiK. Niezależnie od prawa swoje zasady mają systemy reklamowe i porównywarki cen, które potrafią odrzucić ofertę za jedno niedozwolone sformułowanie w tytule. Zasady reklamy suplementów diety są ponadto przedmiotem prac nad zaostrzeniem przepisów, dlatego ich aktualny stan trzeba sprawdzić przed każdą większą kampanią. W tym zakresie pomaga wsparcie prawne dla marek suplementów, w tym audyt komunikacji marketingowej od 900 zł netto za produkt.
Zasada praktyczna: opisuj skład, formę i jakość surowca własnymi słowami, a o zdrowiu pisz wyłącznie brzmieniem dozwolonego oświadczenia przypisanego do konkretnego składnika.
Magazyn, partie i zwroty w sprzedaży suplementów przez internet
Sprzedawca suplementów odpowiada za warunki przechowywania towaru, możliwość ustalenia, od kogo pochodzi dana partia, oraz za prawidłową obsługę zwrotów konsumenckich. To trzy obszary, które rzadko pojawiają się w rozmowach o starcie sklepu, a decydują o tym, czy pierwsza kontrola albo pierwsza reklamacja przebiegną spokojnie.
Warunki przechowywania i higiena
Suplement jest żywnością, więc magazyn powinien zapewniać warunki wskazane przez producenta, zwykle suche i chłodne miejsce, oraz nadzór nad datami minimalnej trwałości. Podmiot przechowujący żywność stosuje zasady dobrej praktyki higienicznej w zakresie odpowiednim do swojej działalności. Kto nie chce organizować tego samodzielnie, może powierzyć magazynowanie i wysyłkę operatorowi, który ma to wdrożone. W modelu fulfillmentu dla suplementów towar jest przechowywany z kontrolą temperatury i wilgotności oraz z nadzorem nad partiami, a zamówienia złożone do godziny 13:00 wychodzą tego samego dnia roboczego.
Identyfikowalność partii
Prawo żywnościowe wymaga, by każdy uczestnik obrotu potrafił wskazać, od kogo otrzymał produkt i komu go przekazał w obrocie między firmami. W sklepie internetowym sprowadza się to do przechowywania dokumentów dostaw z numerami partii oraz do możliwości szybkiego ustalenia, które zamówienia zawierały daną partię. Te dane są potrzebne, gdy producent ogłasza wycofanie partii i trzeba poinformować kupujących.
Zwroty i prawa konsumenta
Do sklepu z suplementami stosuje się ogólne zasady sprzedaży internetowej. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy. Przepisy przewidują wyjątek dla towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Nieotwarty produkt podlega więc zwrotowi, a zasady dotyczące produktów otwartych powinny być jasno opisane w regulaminie. Do tego dochodzą obowiązki wspólne dla całego handlu internetowego: informacja o najniższej cenie z 30 dni przy obniżkach, zasady publikowania opinii oraz ochrona danych osobowych.
Koszt logistyki i zamrożonego towaru warto policzyć przed startem, razem z ceną samego produktu. Punktem wyjścia jest wpis o tym, ile kosztuje produkcja suplementów pod własną marką, a o wielkości pierwszej serii decyduje minimalne zamówienie w produkcji.
Warto zapamiętać
- Ustal swoją rolę. Sprzedawca cudzych marek i właściciel własnej marki mają inny zakres obowiązków, a powiadomienie GIS i etykieta dotyczą tego drugiego.
- Złóż wniosek o wpis do rejestru zakładów w sanepidzie co najmniej 14 dni przed rozpoczęciem sprzedaży, także gdy nie masz własnego magazynu.
- Potwierdź powiadomienie GIS dla każdego produktu w ofercie albo złóż je sam, jeśli produkt nosi Twoją markę.
- Zbuduj kartę produktu jak etykietę: skład, alergeny, porcja dzienna, ostrzeżenia i dane podmiotu odpowiedzialnego, tekstem i po polsku, przed zakupem.
- Pisz o zdrowiu tylko dozwolonymi oświadczeniami i nie przypisuj suplementowi właściwości leczniczych w żadnym kanale.
- Zadbaj o magazyn, numery partii i regulamin zwrotów, zanim przyjdzie pierwsza kontrola lub reklamacja.
Najczęściej zadawane pytania
Czy do sprzedaży suplementów diety przez internet potrzebna jest zgoda sanepidu?
Potrzebny jest wpis do rejestru zakładów podlegających urzędowej kontroli Państwowej Inspekcji Sanitarnej. Wniosek składa się do państwowego powiatowego inspektora sanitarnego co najmniej 14 dni przed rozpoczęciem działalności. Sprzedaż na odległość nie wymaga osobnego zatwierdzenia zakładu, ale sam wpis jest obowiązkowy.
Czy sklep bez własnego magazynu też musi zarejestrować się w sanepidzie?
Co do zasady tak. Podmiot, który oferuje i sprzedaje żywność, uczestniczy w obrocie także wtedy, gdy wysyłkę realizuje operator logistyczny lub producent. Operator ma wpis dla swojego magazynu, a sprzedawca dla własnej działalności. Szczegóły dla konkretnego modelu warto potwierdzić w swojej stacji sanitarno-epidemiologicznej.
Kto zgłasza suplement do GIS: sklep czy producent?
Powiadomienie składa podmiot, który po raz pierwszy wprowadza produkt do obrotu w Polsce, czyli co do zasady właściciel marki. Sklep sprzedający cudze marki nie zgłasza ich ponownie, ale powinien upewnić się, że powiadomienie zostało złożone. Przy własnej marce obowiązek spoczywa na jej właścicielu, a dokumentację może przygotować producent.
Jakie informacje muszą być w opisie suplementu w sklepie internetowym?
Przed zakupem kupujący powinien widzieć obowiązkowe informacje z etykiety: nazwę z określeniem suplement diety, wykaz składników z alergenami, zawartość składników aktywnych w porcji dziennej, zalecaną porcję i ostrzeżenia, warunki przechowywania, ilość netto oraz dane podmiotu odpowiedzialnego. Informacje podaje się tekstem, po polsku. Datę minimalnej trwałości wystarczy podać przy dostawie.
Czy mogę napisać, na co pomaga suplement?
O wpływie na zdrowie można pisać wyłącznie za pomocą dozwolonych oświadczeń zdrowotnych, przypisanych do konkretnego składnika i przy spełnieniu warunków ich stosowania. Nie wolno przypisywać suplementowi właściwości zapobiegania chorobom ani ich terapii. Zasada obejmuje kartę produktu, blog, media społecznościowe i reklamę płatną.
Czy klient może zwrócić suplement kupiony przez internet?
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Przepisy przewidują wyjątek dla towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Nieotwarty produkt podlega zwrotowi, a zasady powinny być opisane w regulaminie sklepu.
Jak najszybciej zacząć sprzedaż suplementów pod własną marką?
Najkrótsza droga to gotowa receptura w modelu White Label: zamówienie od 50 sztuk i realizacja do 4 tygodni. Równolegle składasz wniosek o wpis do rejestru zakładów i przygotowujesz kartę produktu. Powiadomienie GIS może przygotować producent, a Ty pozostajesz podmiotem wprowadzającym produkt do obrotu.
Poznaj produkcję kontraktową w PlantaHerb
Produkujemy suplementy diety pod markę własną: z gotową recepturą White Label od 50 sztuk lub z autorską formułą Private Label od 500 sztuk. Przejmujemy powiadomienie GIS, pomagamy w weryfikacji etykiety i składu, a po produkcji możemy magazynować towar i wysyłać zamówienia do Twoich klientów. Ty pozostajesz podmiotem wprowadzającym z pełnią praw do produktu.
